Para el desarrollo de este tema es preciso referirse a un punto clave de la relación Policía-Comunidad, como es la imagen policial y su legitimidad ante la ciudadanía, lo cual está vinculado a la percepción que esta tiene en relación a la eficiencia con que la Policía reacciona ante una llamada de auxilio o emergencia y más ahora que se habla tanto de la creación de una policía unificada.
¿Cuál es la imagen que el ciudadano tiene de la policía? Simplemente al salir a la calle y preguntarle a cualquier ciudadano acerca de la imagen del policía su respuesta sería que son represores, antipáticos, corruptos, prepotentes, ineficientes, arbitrarios, inservibles y con escasa educación.
Si lo que se pretende es unificar a la policía lo primero que necesitan hacer es una revisión de las carencias internas y externan con las que cuentan las policías que desde mi punto de vista son las siguientes, en lo interno podemos mencionar la falta de formación del elemento lo que abarca las capacitaciones, la falta de vocación, la falta de compromiso, la falta de moral y/o escrúpulos; falta de armamento, el bajo salario, la falta de grupo táctico (equipo anti motín, chalecos, etc.), unidades, instalaciones apropiadas, falta de personal, por mencionar algunos.
Y en cuanto a lo externo sería la percepción de la ciudadanía que la percibe como una institución corrupta, inepta, prepotente, insegura y de nepotismo.
De acuerdo a estos puntos los gobiernos se deberían de enfocar en hacer un cambio o reestructuración de la imagen a esta Corporación para así hacer de nuevo que la sociedad confié en la autoridad, a pesar de que será un trabajo duro no debemos olvidar que dicho cambio no se hará de la noche a la mañana, algunos de los cambios que se propone en relación a este cambio podrían ser los siguientes:
Imagen física: mejoramiento de su lenguaje corporal desde la presencia que tienen en su caminado y postura, ademanes que utilizan en las conversaciones, los gestos, el contacto visual donde fije su mirada a los ojos de la persona que solicite de su apoyo, además de mejorar su conducta táctil empezando con su saludo, higiene personal, uniforme impecable, una postura erguida, amabilidad, trato digno y directo con la ciudadanía y la modulación en su forma de expresión.
Imagen profesional: persona que desee ingresar a la corporación deberá mejorar su formación académica hasta llegar a la licenciatura en Seguridad Pública para mejorar el desempeño de actividad laborar, que a su vez permita que la precepción de la ciudadanía cambie considerándolos eficaces, responsables y confiables ante cualquier emergencia que se suscite en el Municipio, además de brindarles la oportunidad de recibir capacitaciones de su labor, cursos de moral, de autoestima, cursos de primeros auxilios y manejo de emociones para que con ello cambie su comportamiento hacia la ciudadanía.
Imagen verbal: cambiar una imagen verbal de prepotencia por parte de los policías a una imagen seria que demuestre confianza a quien haya solicitado su apoyo, mejorar su redacción y lectura a través de cursos para lograr una mejor comunicación y entendiendo de ambas partes (policía-ciudadano), cursos de inglés para apoyo a los turistas extranjeros que visiten al Municipio.
Imagen visual: la percepción visual de la institución deberá ser cambiada en su infraestructura debido a que se requieren de más espacios para el servicio que se ofrece, significado de los elementos que componen el uniforme (placas), señalar la importancia de tener una comunicación mediante claves.
Imagen audiovisual: creación de un mural en el exterior del edificio donde cada quince días se publiquen mensaje a la ciudadanía con la finalidad de mejorar la imagen del policía, spot televisivos y radiofónicos, folletos que contengan las funciones del policía, las faltas administrativas y sanciones, con el fin de influir en el comportamiento de la población y a su vez se mejore la cultura de la prevención.
En la medida en que se empiece a reestructurar la imagen policía se mejorara la percepción ciudadana de la Policía, no es un proceso que se corrige con publicidad, se corrige con desempeño, voluntad política y cambios profundos en el sistema de educación y capacitación.
SIBONEY ESPINOZA MATA
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