La Nueva Imagen Pública en el Transporte Público del Estado de Zacatecas

Históricamente el transporte público es uno de los contextos de mayor preocupación debido a que genera intimidación en las vialidades, entre ellas se puede mencionar, chiflar, gritos de un conductor a otro, gritos violentos, falta de respeto a los usuarios  e irrespeto a  las señales de tránsito, conductas que con frecuencia son rechazadas por la ciudadanía, debido a que son conductas observadas casi en su mayoría de  los conductores del país y de Zacatecas.

Con la finalidad de aplicar la Nueva Imagen pública en los conductores del transporte urbano en Zacatecas, se investigo tres puntos: el planteamiento del problema que es la agresividad de los choferes; el segundo su conducta ¿Por qué tener esa conducta? y el tercer punto en su vestimenta, la imagen que presentan físicamente no es la más agradable para cualquier persona de un millón 490 mil 668 habitantes de Zacatecas, que pudieran ser usuarios de este servicio.

La agresividad de la mayoría de los conductores del transporte urbano se desarrolla de diversas formas, pero antes de esto, recordemos que la agresividad se puede manifestar en diversos niveles, físico, emocional, cognitivo y social, siendo  su carácter multiforme. Los conductores mencionan que el bajo salario, los problemas mecánicos del transporte y malos modos de algunos pasajeros los pone de mal humor, pero si nos vamos del lado de los usuarios, ellos señalaron lo contrario.

De 10 personas que fueron entrevistadas en la capital 9 señalaron  que reciben un mal servicio por los conductores, entre las características que especificaron son: el exceso de velocidad, el hacer gestos obscenos o el abuso verbal, zigzaguear en las vialidades y aún más en los bulevares que tienen más amplios los carriles, adelantarse, pasar por encima, no guardar la distancia de seguridad y obstruir a otrosvehículos.

Del primero de Enero al 9 de Mayo del presente año se han registrado 22 accidentes de tránsito (atropellados y percances viales) donde se ven involucrado el transporte urbano, dejando 8 lesionados.

De acuerdo a Ricardo Ríos, Jefe de Normatividad de Transporte Público de Zacatecas, el parque vehicular del servicio urbano y sub urbano asciende a 700  unidades, de las cuales sólo el 30 porciento se encuentra en óptimas condiciones, otro 30 por ciento está en condiciones regulares y el 40 por ciento es decir, 300 unidades del estado de Zacatecas está prácticamente inservibles y aún así siguen circulando.

Los representantes del Congreso del Estado deberían de regular las acciones de los conductores del transporte urbano,  haciendo una ley que obligue a los choferes a cambiar favorablemente, por citar algunos cambios los siguientes:

La Imagen Física del Chofer debe de cambiar: por lo que las propuestas para una nueva imagen pública pueden ser;

La creación de una iniciativa donde los concesionarios otorguen uniformes a los conductores, que mejoren  higiene  y que se les brinde un curso de modales hacia el usuario, para evitar agresiones.

Cortarles el cabello con el estilo soldado, que estén bien afeitados.

Se contraten a personas no tatuadas y sin piercing, responsables y respetuosas. Que no  usen gafas, ni gorras, debido a que desconfianza a la sociedad.

También es importante buscar una buena imagen profesional:

Muchos de los choferes no presentan una preparación académica, ni siquiera tienen  la secundaria terminada.

El protocolo del conductor  deberá ser seleccionado, que se contraten a personas desempleadas pero con modales y educación mínima de preparatoria, donde sepa tratar a las personas educadamente.

Que presente en todo momento una imagen profesional ante los usuarios del transporte urbano.
Que conozcan las leyes de Tránsito y los significados de los señalamientos viales, además de contar con su licencia vigente.

Otra de las acciones que las autoridades pueden hacer, es brindarles capacitaciones y cursos necesarios para mejorar su lenguaje con los usuarios. La opción es que los conductores reciban una rehabilitación técnica y profesional; un programa de mejoramiento de competencia laboral; que cumplan con requisitos de mensajes como: sencillez, adecuar el lenguaje al público meta (usuarios del transporte urbano): conocimiento, brevedad, orden y convicción. La finalidad es mejorar la Imagen Verbal de los choferes.

Para tener una buena imagen visual, se propone que los operadores como servidores públicos del transporte urbano del estado de Zacatecas usen un uniforme, vestimenta que de otra visión al usuario. 

Si realmente un transporte está bien pintado y sus anuncios de publicidad están limpios la ciudadanía crea una buena imagen de ellos.

La nueva Imagen Pública del Transporte Urbano de Zacatecas debe contemplar cuatro elementos: el color, la iluminación, la música y el aroma. Además  de que los transporten no contaminen el medio ambiente.

Para obtener un cambio positivo, se  deberá implementar las técnicas terapéuticas hacia los problemas: Habilidades para la solución de problemas/ habilidades de aprendizaje; Técnicas de reestructuración de ideas negativas; Técnicas de afrontamiento de la ansiedad; Estrategias favorables de comunicación con los usuarios del transporte público; Manejo de la ira y la agresividad (paciencia); Empleo de técnicas operantes y de autocontrol; Psicoterapia grupal dinámica y de apoyo; Cursos de primeros auxilios.

El transporte público  eficiente y seguro no es un objetivo inalcanzable, pero lo mejor es implementar un compromiso largo de empresarios y de políticos que lo apliquen y que lo exijan a través de sanciones.

Sandra Mireya Macías Peña

Relaciones Públicas en Sector Gubernamental: RRPP Gobierno del Estado Zacatecas

Hoy en día el posicionamiento e imagen de personas, organizaciones o instituciones requieren de las Relaciones Públicas para poder obtener un éxito, no basta con las acciones aisladas para comunicarse, sino que se requiere de estrategias integrales, las RRPP que permitan conformar un proyecto de comunicación solida sustentado en información que va desde las Relaciones Públicas, la Publicidad, la propaganda y la Mercadotecnia.

Muchas veces las personas cuestionan ¿Porqué estudiar las Relaciones Públicas?, si solamente se requiere tener buena comunicación, debido a que el escuchar “RRPP” lo primero que se les viene a la mente  son imágenes de política, pero no es así. Todas las empresas o instituciones deberían de tener Relaciones Públicas debido  a que ésta es una de las partes más importantes al gestionar la comunicación con trabajadores, clientes, sociedad, autoridades, empresarios, solo por  señalar algunos.

También las Relaciones Públicas ayudan a coordinar a distintos públicos, escuchándolos informándolos y persuadiéndolos para lograr tres aspectos, fidelidad, consenso y apoyo que servirán en acciones presentes o futuras, como ejemplo en los gobiernos sirven cada vez que hay elecciones.

En el caso del gobierno del estado de Zacatecas, las Relaciones Públicas tienen como objetivo, gestionar la comunicación entre empresa u organización y un público clave para cuidar y mantener una imagen positiva de la actual administración gubernamental.

Cabe destacar que el actual gobernador de Zacatecas al realizar diversos viajes como a Japón y Chicago, solo por citar algunos, busca mejorar las  relaciones públicas que a futuro atraerán gran beneficio para el pueblo de Zacatecas.

Solo por señalar algunas acciones que se contemplan en las RRPP del actual gobierno estatal son:

Ø  Gestión de las Comunicaciones Internas: es aplicada en Recursos Humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquellas acciones que no se conocen a ciencia cierta.

Ø  Comunicaciones Externas: cada una de las casi 62 dependencias diversas del gobierno del estado se dan a conocer así mimas y a sus accionarios. Aquí se toman en cuenta el acercamiento directo o indirecto con las instituciones, tanto financieras, industriales, gobiernos de otros estados o países, industrias, sin dejar de lado a los diferentes tipos de medios de comunicación.

Ø  Funciones Humanitarias: todo lo que transmite el gobierno del estado es manejado con veracidad, la finalidad es evitar perder la confianza de los zacatecanos, porque la confianza es la que  permite el crecimiento institucional.

Ø  Análisis y comprensión de la opinión pública: todos los funcionarios de las dependencias del gobernó del estado tienen la obligación de entender a la opinión pública para luego actuar sobre ella.

Ø  La coordinación con disciplinas y áreas: las Relaciones Públicas deben trabajar tienen una base solida humanitaria con personas formadas en psicología, sociología y por lógica con las relaciones humanas, todo esto refiere que el trabajar con personas obliga a entenderlas. Como ejemplo el Gobierno del estado en las audiencias públicas tiene un acercamiento con miles y miles de personas, y cada uno de los diferentes funcionarios deben de modular su comunicación y atención a ciudadanos.

Es importante realizar intercambios con la publicidad, propaganda, marketing, debido a que se debe realizar un comercial, con coherencia entre los mensajes emitidos para así obtener buena imagen de la institución gubernamental.

Algunas de las herramientas que han utilizado las RRPP en el gobierno para tener un mejor acercamiento con la sociedad, es realizar diversos eventos, así como tener una buena relación con los diversos medios de comunicación como Diarios, revistas, radio, televisión y páginas web, la es finalidad de dar a conocer mensajes, acciones y gestiones que realiza el actual gobierno.

Sandra Mireya Macías Peña

Importancia del Público meta

Uno de los objetivos ¨determinantes¨ y más importantes de cualquier campaña publicitaria, producto o empresa, sería definitivamente; fijar al público meta. Es decir, establecer un rango de posibilidad de consumo por parte de un público selecto (escogido) que garantice un óptimo incremento en las ventas, en suma de seguidores o decisiones de cualquier ambiente que se presente.

Público meta y publicidad

No todos los individuos que reciben e interpretan los mensajes de los anuncios transmitidos en los medios de comunicación son considerados público meta. Un público meta es un grupo respectivo de consumidores al que se dirige un anuncio o toda una campaña de publicidad. Los públicos metas son diferentes, selectos, especiales y alterables.

Para generar una publicidad efectiva se tiene que cubrir 3 pasos esenciales.

1.       Determinar factores como; nivel de estudios, sexo, edad, y hábitat. A esto se le llama;  aspectos sociodemográficos.

2.       Determinar factores como; nivel de ingresos, estrato social al que pertenece, también llamado ¨clase social¨, y las preferencias de consumo. A esto se le llama; aspectos socioeconómicos.

3.       Determinar factores como; modus vivendi, valores y personalidad. A esto se le llama; aspectos psicográficos.

Una vez cubiertos estos 3 aspectos, podemos ajustar detalles en él Marketing y buscar la publicidad apropiada para el tipo de público meta al cual deseamos llegar, satisfaciendo por completo su necesidad de consumo.

Marketing y público meta

Dentro del Marketing se tiene que fijar el objetivo de conocer a tu público meta, preocuparse por las posibles necesidades del consumidor. Es decir, inclinarse al cliente y tener al margen lo qué quiere el cliente, cómo lo quiere, cuándo lo quiere, cómo puede adquirir lo que quiere, dónde puede encontrarlo, como puede comprarlo, en qué momento puede a tenerlo y finalmente; qué debemos hacer para que el público meta decida no dejarnos para así formar un vínculo final.

 CONCLUSIÓN

Resulta ¨fácil¨ pensar que el público meta sea parte indispensable de un proyecto de promoción o difusión enfocado meramente a ofrecer productos o compartir ideas, con los cuales solo nos dediquemos a buscar un beneficio en particular. Lo verdaderamente ¨difícil¨ es ver al público meta como parte del equipo de trabajo y como pilar sustentador de cualquier proyecto de desarrollo enfocado a garantizar el consumo y permanencia de ellos mismos.   

MIGUEL ULISES NOYOLA GARCÍA

LA NUEVA IMAGEN PÚBLICA POLICIAL

Para el desarrollo de este tema es preciso referirse a un punto clave de la relación Policía-Comunidad, como es la imagen policial y su legitimidad ante la ciudadanía, lo cual está vinculado a la percepción que esta tiene en relación a la eficiencia con que la Policía reacciona ante una llamada de auxilio o emergencia y más ahora que se habla tanto de la creación de una policía unificada.

¿Cuál es la imagen que el ciudadano tiene de la policía? Simplemente al salir a la calle y preguntarle a cualquier ciudadano acerca de la imagen del policía su respuesta sería que son represores, antipáticos, corruptos, prepotentes, ineficientes, arbitrarios, inservibles y con escasa educación.

Si lo que se pretende es unificar a la policía lo primero que necesitan hacer es  una revisión de las carencias internas y externan con las que cuentan las policías que desde mi punto de vista son las siguientes, en lo interno podemos mencionar la falta de formación del elemento lo que abarca las capacitaciones, la falta de vocación, la falta de compromiso, la falta de moral y/o escrúpulos; falta de armamento, el bajo salario, la falta de grupo táctico (equipo anti motín, chalecos, etc.), unidades, instalaciones apropiadas, falta de personal, por mencionar algunos.

Y en cuanto a lo externo sería la percepción de la ciudadanía que la percibe como una institución corrupta, inepta, prepotente, insegura y de nepotismo.

De acuerdo a estos puntos los gobiernos se deberían de enfocar en hacer un cambio o reestructuración de la imagen a esta Corporación para así hacer de nuevo que la sociedad confié en la autoridad, a pesar de que será un trabajo duro no debemos olvidar que dicho cambio no se hará de la noche a la mañana, algunos de los cambios que se propone en relación a este cambio podrían ser los siguientes:

Imagen física: mejoramiento de su lenguaje corporal desde la presencia que tienen en su caminado y postura, ademanes que utilizan en las conversaciones, los gestos, el contacto visual donde fije su mirada a los ojos de la persona que solicite de su apoyo, además de mejorar su conducta táctil empezando con su saludo, higiene personal, uniforme impecable, una postura erguida, amabilidad, trato digno y directo con la ciudadanía y la modulación en su forma de expresión.

Imagen profesional: persona que desee ingresar a la corporación deberá mejorar su formación académica hasta llegar a la licenciatura en Seguridad Pública para mejorar el desempeño de actividad laborar, que a su vez permita que la precepción de la ciudadanía cambie considerándolos eficaces, responsables y confiables ante cualquier emergencia que se suscite en el Municipio, además de brindarles la oportunidad de recibir capacitaciones de su labor, cursos de moral, de autoestima, cursos de primeros auxilios y manejo de emociones para que con ello cambie su comportamiento hacia la ciudadanía.

Imagen verbal: cambiar una imagen verbal de prepotencia por parte de los policías a una imagen seria que demuestre confianza a quien haya solicitado su apoyo, mejorar su redacción y lectura a través de cursos para lograr una mejor comunicación y entendiendo de ambas partes (policía-ciudadano), cursos de inglés para apoyo a los turistas extranjeros que visiten al Municipio.

Imagen visual: la percepción visual de la institución deberá ser cambiada en su infraestructura debido a que se requieren de más espacios para el servicio que se ofrece, significado de los elementos que componen el uniforme (placas), señalar la importancia de tener una comunicación mediante claves.

Imagen audiovisual: creación de un mural en el exterior del edificio donde cada quince días se publiquen mensaje a la ciudadanía con la finalidad de mejorar la imagen del policía, spot televisivos y radiofónicos, folletos que contengan las funciones del policía, las faltas administrativas y sanciones, con  el fin de influir en el comportamiento de la población y a su vez se mejore la cultura de la prevención.

En la medida en que se empiece a reestructurar la imagen policía se mejorara la percepción ciudadana de la Policía, no es un proceso que se corrige con publicidad, se corrige con desempeño, voluntad política y cambios profundos en el sistema de educación y capacitación.

SIBONEY ESPINOZA MATA

Soriana una empresa de Primer Nivel

En la actualidad los supermercados juegan un papel muy importante en el comercio mexicano y sin duda alguna Soriana es la tienda Mexicana en su ramo con más ventas dentro del país y  ha logrado a lo largo de los años posicionarse en la mente de los consumidores como la número uno; esto lo ha logrado gracias a la redirección de  esfuerzos hacia su mercado meta implementando estrategias funcionales e innovadoras. A cuarenta años de su fundación la empresa rebasa con creces las expectativas de sus fundadores y hoy en día se encuentra dentro de las más empresas más  importantes de México, ya que ha logrado trascender las generaciones.

Actualmente Soriana es la  mejor opción de compra para los  consumidores, pues  les  brinda productos innovadores de bajo precio con productos equiparables o superiores en calidad a los productos líderes, respaldados con el nombre de la empresa (Soriana). Además  de que ofrece  productos con altos estándares de calidad cumpliendo con todas las regulaciones Nacionales e Internacionales, a fin de generar plena satisfacción y confianza en cada artículo adquirido. Soriana es una empresa detallista que cuenta con un alto grado de fidelidad de sus clientes y opera  en cinco formatos de tienda altamente competitivos en los nichos de mercado en que participa.

La estrategia de Mercado de la Compañía está basada en servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder en la industria, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para cada uno de sus  colaboradores. Su estrategia comercial consiste en ofrecer “precios bajos todos los días” (alta promoción) así como tener un amplio surtido de la marca propia y privada; también se destaca por su programa de lealtad de puntos, el envío de dinero de los Estados Unidos de Norteamérica a México y la tarjeta de crédito Soriana.

Otro aspecto que es de suma importancia es que Soriana es  vanguardista en el comercio electrónico, puesto que actualmente  efectúa   tramites  electrónico en: Remisión electrónica, mantenimiento al catalogo de productos, orden de compra, entrega y recepción de mercancía, aclaraciones, pagos,  avisos y  confirmación de pagos. Ha logrado una mayor  coordinación con sus socios comerciales al intercambiar información  y realizar transacciones  vía medios  electrónicos, por ejemplo; alta de artículos  en línea,  actualización de  catalogo  electrónico en línea  y pedidos  seguidos en base  a desplazamientos.

En cuanto al mercado meta de Soriana se puede mencionar que está constituido, en primera instancia, por ciudades de más de 100,000 habitantes que representen un mercado maduro, con desarrollo y actividad económica. En general, el mercado está integrado por la población de todos los niveles socioeconómicos. Los Hipermercados Soriana se orientan a una población con ingresos medios y altos, el nuevo tipo de tienda Mercado Soriana está dirigido a la población con ingresos medio- bajo y bajo en ciudades pequeñas, que representan clientes consistentes y continuos. Específicamente, el servicio de tienda virtual está orientado a clientes de alto poder adquisitivo, que viven en zonas urbanas desarrolladas, con mayor actividad y desarrollo económicos, con servicios educativos y comerciales complejos, de poblaciones superiores a 500,000 habitantes, con actividades múltiples.

Con todo ello se puede deducir el porqué Soriana es líder en el sector de tiendas de autoservicio, en cuanto a logística y distribución, inventarios, proveedores, sitio de internet, compras y ventas, además el porqué ha alcanzado ser una empresa de primer nivel puesto que ha logrado competir al lado de empresas internacionales como Wal Mart y además crecer y abarcar mas sectores comerciales gracias a la compra de otras tiendas como lo es Gigante ganado así la preferencia de los consumidores mexicanos.

Ezequiel Sotelo Ramirez

Relaciones Públicas, Herramienta importante para alcanzar el éxito.

Las relaciones públicas procuran crear y desarrollar la relación, vinculo, amistad, etcétera entre las personas respetando ciertos protocolos o reglas que rigen a la sociedad y así mismo buscan introducir a las organizaciones dentro de la comunidad dirigiéndose tanto a públicos internos, como externos, para hacerles conocer sus objetivos y procedimientos a fin de crear relaciones provechosas entre los participantes.

En la actualidad cualquier empresa, organización, institución o incluso cualquier persona no podemos encontrarnos exentos de estar siendo constantemente observados por una audiencia y es indispensable valorar antes de realizar cualquier acción qué consecuencias puede traernos, es decir lo que hagamos como persona física o como parte de una estructura siempre será calificado como bueno y malo; esto además será conocido en un periodo cada vez más corto y por un mayor número de personas gracias a la tecnología que surge cada día y a la necesidad de las personas de estar informándonos constantemente.

Es por ello que debemos analizarnos y procurar mantener tanto como nos sea posible el control de lo que se piensa de nosotros o de la organización donde nos encontramos, puesto que no depende completamente de nosotros, pero si nos preparamos en esta área seguramente podremos dirigir un poco el rumbo de lo que puedan opinar la prensa, proveedores, sindicatos, los clientes, los accionistas, etc.

Para conseguir tener buenas relaciones publicas es indispensable primero superar las relaciones humanas y proyectar una imagen favorable de la organización para obtener los resultados deseados. Para llevar a cabo las relaciones públicas se pueden utilizar técnicas de marketing, negociación, publicidad, administración, etc. Para de esta forma poder reforzar el desempeño de las mismas en el entorno social  y poder analizarlas y después puedan ser interpretadas y aceptadas por la audiencia a quienes van dirigidas.

Las relaciones publicas es uno de los instrumentos más eficaces para impulsar el desarrollo económico y social de una organización ya que logran que las empresas o instituciones sean consideradas para alcanzar el desarrollo de sus integrantes, logran  elevar el índice de satisfacción de personal y por consecuente lo hacen más productivo y finalmente promueven el compañerismo y desarrollo de nuevas ideas dentro de la empresa.

Desde el momento en que hablamos y decimos que estamos a favor o en contra de una determinada situación, es donde entran las relaciones publicas y justifican el porqué de las cosas para enfocar la opinión del público hacia un determinado objetivo, ya no es suficiente con que una empresa diga que está a favor de determinada situación, sino que hoy por hoy es necesario hacerse notar que dicha empresa realiza acciones para alcanzar lo que dice.

 Las relaciones públicas constituyen una parte indispensable para comunicar o transmitir una imagen fiel y exacta de la empresa, hacer conocer su valor como proveedor de empleos, dar a conocer los beneficios que brinda a la comunidad y establecer un entendimiento entre públicos y empresa.

Hay que tener en claro que el tener una estrategia de relaciones publicas siempre nos traerá un beneficio, debido a que como ya mencionamos no podemos evitar en todo momento que alguien hable mal de nosotros, pero si podemos cambiar la percepción que tiene la mayoría de nosotros.

Ya no basta solo con enviar las notas de prensa a los medios de comunicación tradicionales, sino que hay que adentrarnos cada vez más en el internet para situarnos donde verdaderamente se encuentras las audiencias actuales.

Las empresas modernas ahora deben considerar las exigencias de la opinión pública, comprender sus problemas y buscar cómo solucionarlos, finalmente se planea comunicar cuales son algunos de los aspectos en que las decisiones del área de relaciones publicas pueden actuar para traer un beneficio a la empresa u organización.

Las relaciones públicas agrupan todos los esfuerzos de la organización y los dirige para de esta forma conseguir influenciar la opinión de sus públicos y así ejecutar programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y aceptación del público. Con el fin de que la buena imagen de la persona o  empresa sea quien llame la atención de los diversos públicos y con ello obtener ganar la obtención de mejores posibilidades para contender con otras organizaciones.

Cabe resaltar que al igual que las personas tenemos necesidades tanto físicas como emocionales; que podrían ser dinero, comida, propiedad, etc. O emociones como: amor, cariño, salud, altruismo, etc. Las empresas y organizaciones también buscan moverse por este tipo de necesidades dentro de lo físico podríamos decir que buscan estar dentro de los limites de costos, precios, riesgos financieros, etc. Pero a su vez también a muchas empresas les gusta correr altos riesgos por el facto emocional que representan sus marcas.

Por eso cuando en la actualidad se habla del valor de una marca ya no solo se habla de las instalaciones, fabricas, inventarios que podría tener, sino más bien del valor que representa la marca como tal y las emociones que esta ha logrado impactar en la audiencia.

Pero debemos tener claro que todo esto se logra solo con una buena estrategia, porque de lo contrario solo se tiraría el dinero de la empresa sin ningún sentido, debe existir una reciprocidad entre la empresa y las relaciones publicas para que avancen a la par paso a paso y puedan comunicar de forma clara cada idea que se pretenda llegue al mercado. Por lo cual se debe procurar crear una imagen, una identidad, una personalidad propia a la empresa para que esta sea vista y valorada como se desea y no como el público la entienda por no saber comunicarlo.

Finalmente es importante conocer como las relaciones públicas han tomado un nuevo rumbo y han dejado de utilizar los medios convencionales para dar a conocer los objetivos de la empresa. En nuestros tiempos, se ha vuelto no solo algo importante el uso de la web, sino algo indispensable que ha hecho cambiar las formas en que la empresa se debe comunicar con sus públicos o audiencias.

No cabe duda que la comunicación online se ha convertido en la disciplina más importante de las relaciones públicas pues hasta antes del 2010 una de las herramientas más utilizada era las notas de prensa, pero hoy en día han sido desplazadas por la comunicación en línea.

Las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación con más participantes en todo el mundo ya que solo Facebook cuenta con más de 600 millones de usuarios. Sin duda alguna que las personas y organizaciones han tenido que involucrarse en este medio y dar difusión de la información corporativa a través de este sitio.

Otro medio que se ha ido desarrollando con el paso del tiempo y que ha impactado las estrategias utilizadas en las relaciones públicas es la creación de páginas web de la empresa, pues con ellas han conseguido independizarse de los medios tradicionales y ahora tienen la capacidad de difundir el contenido que ellos deciden.

Es de suma importancia no perder de vista los avances tecnológicos que vienen y cada una de las creaciones que se desarrollan para comunicar a los públicos puesto que siempre debemos incorporarnos a las nuevas tecnologías para poder ser personas competitivas que alcancen los objetivos que cada empresa se va planteando.

 Ezequiel Sotelo Ramirez

Las Relaciones Públicas y sus Públicos

El término significa vinculación con los públicos y deriva del compuesto de dos vocablos, (RELACIONES y PUBLICAS).

Las relaciones publicas existen desde de los primeros tiempos de la humanidad. La necesidad de comunicarnos y relacionarnos con otra persona,  ha potenciado esta práctica a tal grado de  involucrar su desarrollo  en el campo de la ciencia política.

En la antigüedad diversos pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y la información, así como la necesidad de la realización del muestreo que se ha constituido gradualmente como un conjunto organizado de conocimientos reconocidos en una prospera vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses sociales, por ello precisan apoyarse fundamentalmente en las ciencias sociales.

     Son acciones de comunicación estratégica y coordinada, que tienen como  objetivo principal fortalecer los vínculos con los diferentes públicos, informándolos, escuchándolos y persuadiéndolos para lograr fidelidad y apoyo de estos en acciones presentes y futuras.

     Dentro de las relaciones públicas intervienen distintas disciplinas como: Marketing, Publicidad, Administración, Comunicación, por mencionar solo algunas, así como diversas estrategias de negociación, todo esto con el fin de evaluar las reacciones y actitudes de los públicos, para ganar la comprensión y aceptación misma en el afán de crear una buena imagen, y contar con mejores posibilidades para competir dentro del mercado.

     En esta materia, (relaciones publicas), cabe hacer mención que la terminología a emplearse cuando  al público se refiere, se realiza de la siguiente manera.

-    Público interno: empleados y colaboradores

-    Público externo: proveedores y clientes y finalmente

-    Publico mixto: accionistas

Dentro de las Relaciones Publicas se entiende como público a todos los integrantes de un grupo con un interés afín o con un nivel cultural determinado.

Para entender mejor la diferencia entre los públicos, podemos definirlos de la siguiente manera:

Público Interno: Son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución.

Público Externo: Son todos los grupos sociales que tienen un determinado interés que conecta a sus miembros entre sí y que NO forman parte del organigrama de la instancia.

Los públicos externos suelen ser muy numerosos, sin embargo, no debe perderse de vista que sólo unos cuantos interesan más que otros a la empresa o institución. Esto es porque sólo algunos de esos grandes grupos seguirán como clientes, ayudaran para difundir la imagen o identidad corporativa que la empresa pretende proyectar.

Por ello dentro de las relaciones publicas es de suma importancia no restar importancia a los públicos ya que con una buena relación entre estos se tendrá una comunicación bidireccional efectiva y eficaz para que el propósito de las relaciones publicas sea exitoso.

LC y TC. Yazmín Carreón Santana